“刚需，不是从现有普适的需求中挖掘出来的，而是在精准把握人们本质需求的前提下，创造出来的。”

图片来自“特定授权”

这句话出自上海钛米机器人科技有限公司（下称“钛米”）创始人兼CEO——潘晶之口。

与一般醉心技术、沉默寡言的工程师不同，潘晶是个健谈爱笑的80后。“16年前乔布斯还没做苹果的时候，没有人觉得手机的大屏是刚需。”在他看来，只有深入了解一个行业的细分场景，把需求提炼出来，通过一个产品满足了这个需求，渐渐地才能让这个需求发展成刚需。

落地医院，直击专业科室管理痛点

潘晶是个地道的南京人，在武汉大学通信工程专业毕业后，他考入了上海交大控制理论与控制工程专业的研究生。与同期的学生一样，毕业后他选择走向技术岗，在“中国硅谷”——张江进入了美国国家仪器有限公司工作。

经过11年的历练，他积累了足够的技术知识、行业资源与经验，于是毅然决然地放弃了百万年薪，出来创业。2016年，团队拿到天使轮融资后剑指医疗领域。

谈及当年的选择，潘晶在采访中坦言：“医疗领域既有足够的商业落地场景，又能体现我们的技术能力。首先，因为医疗行业自身的特殊性，需要高可靠性医疗服务，所以医疗场景愿意为机器人的高可靠性买单，而其他场景动力不足。其次，医疗领域中，多个场景里存在或危险、或琐碎的工作，医护人员需要更安全、高效地工具，这正是智能机器人商业落地的关键。最后，其实我们想做的是真正能体现机器人价值的东西。”

钛米是一家针对高端市场的机器人产品和解决方案提供商，提供配建产品和一站式机器人解决方案。“我们卖的不只是硬件，一个智能机器人要运作起来，背后需要的是一整套的支持系统。”潘晶表示。

2016年7月，国内医疗机器人行业尚在启蒙阶段，人们的目光还被惊世骇俗的达芬奇手术机器人仅仅攥着，刚拿到中科院天使轮融资的钛米团队已经开始考察医院中机器人的落地场景了。潘晶始终认为，作为一家走技术路线的创业企业，必须要将技术上的创新点与市场实际的需求进行精准的无缝对接。

经过钛米团队的调研、开发，2016年10月10日，高值耗材配送AGV（智能搬运机器人）与核医学科病房服务机器人两款产品在武汉协和医院进入了临床实验。钛米成为首个将智能机器人在实际医院场景落地的企业。

手术室场景相对有它的特殊性，研究表明，中国排名前十的医院年手术量——平均每家约10万台，这意味着每天每家前十的医院会开展将近200场手术，对应的每一家医院一年大概会运送2000吨事关人命和高值耗材器械。

针对手术中高值耗材的配送、手术后物品核对的问题，钛米的AGV能把配送的差错率从8%降到0%，给每台手术节省8—10分钟，还可以帮助手术室的整个核对时间从2小时下降到10分钟。

回顾当时这款产品的商业逻辑，其核心是通过科技手段介入手术室与二级库房之间的高值耗材、医疗器械等物资的下单及自动物流配送环节，从而节省护士来回过程中的无谓消耗，避免因为取药和器械而导致手术被迫中断的情况。

如今，钛米已推出涵盖医疗物资配送管理、智慧医疗服务、院内感染控制等品类的10种智能医疗服务机器人；先后取得发明专利、外观实用型专利及计算机软件主桌等专类证书40多个，与北京301、上海仁济、瑞金等大型三甲医院皆有合作。

潘晶总结，目前钛米的医疗服务机器人能为医院做的事情有4个：一是改善就医体验、二是改进医护人员效率、三是提高医院决策者管理效率、四是把医疗服务资源从医院有形的边界中释放。

智能机器人的加入无疑是对院方管理模式的挑战，光是机器人与人之间的事故风险就足以让院长掂量三分。“现在为止与我们合作的三甲医院有120家，技术壁垒已经得到这些医院的认可。”潘晶说。

方兴未艾的医疗机器人

中智科技评价研究中心发布的《中国机器人产业分析报告2018》数据显示，2017年我国服务机器人规模已达122亿元，其中医疗服务机器人占比24%。

伴随人口老龄化、适龄劳动人口减少等问题的加剧，医院将面临招工难、成本高的困境。医护人员对于传统工作环境有着迫切的转型需求，这也在一定程度上刺激着医疗服务机器人的落地与发展。

国际机器人联合会IFR在上海发布的《全球机器人2019》中也提到，2018年专业服务机器人的销售额增长了32%，达到92亿美元。其中大量使用诸如自动导向车（AGV）的物流行业所占份额最大（占总销售量的41%）。

“就价值而言，2019年的销售预测显示专业服务机器人领域的累计销售额约为126亿美元。”IFR秘书长Susanne Bieller博士说，“用于物流、医疗和户外作业服务的机器人是最重要的贡献者。”

“蛋糕”是很大，但行业生态并不完善，此时，良性竞争是推动其发展的最佳要素。隶属于中科院的上海新松机器人自动化有限公司（下称“新松机器人”）已针对医疗领域推出了松康机器人系列，其中不仅有AVG，还有以单个机械臂的辅助手术的手术助理。

面对这个对手，潘晶直言：“我们两家企业关系还不错。他们主要是做工业制造领域的机器人，近年也开始涉足医疗。我很高兴这个行业有更多的玩家加入，这样行业生态才能发展好。”在他看来，工业上的场景与医疗的有很大差别，这就造成了智能机器人落地的技术要求不同。仓储中机器人工作环境基本都是无人区，而医院内走廊狭窄，人来人往，这对机器人的避障提出了高要求；而手术室内封闭的环境下机器自身定位判断又是一大难题。

除了新松松康系列以外，业内还有艾信的医疗机器人物流系统、科大讯飞的导诊机器人以及妙手机器人旗下的手术机器人等医疗机器人相关产品。

面对竞争，潘晶认为，同质化总是不可避免的，但他并不看好议价竞争的“老路”。“以共享单车为例，本来业内模式就大同小异，还非要价格战。最后小黄车破产，一度引发共享单车行业震动。”

自2015年成立以来，在过去的4年中，钛米已获得了4轮融资，投资方中，IDG资本、国科嘉和等明星机构多次现身。潘晶表示，未来，钛米会向手术辅助机器人方向进一步拓展。

附钛米4年融资数据：